平成２２年度　市長方針は下記の通り。

～市民満足度志向の進化と深化～

更なるＭＭ（見えるマネージメント）の実践

かってないほどのスピードで社会経済環境は
変化し続けている。
この時代の変化にフレキシブルかつスピーディに対応し
生き残りではなく、勝ち残りを目指し小野市の
「更なる飛躍と変革」に向けて、ポジティブシンキングで
チャレンジし続けることが求められている。

そのためには「看脚下」、すなわち、原点に立ち返って
足元を見つめなおし、市内最大のサービス産業の
拠点として、市民満足度を更に向上、進歩させ
深く掘り下げ、見える成果を出していくことが
何より重要である。

平成２２年度は「更なる見えるＭＭ」によって

顧客満足より、もう一歩発展した発想で、市民に
満足を超えた感動を与えるサービスを提供する
「カスタマー・ディライト（顧客感動）の追及」

より高度でより高品質なサービスを低コストで
提供し続けることで、市民から更なる信頼を得
小野市への愛着を深めて深めていく
「カスタマー・ロイヤリティ（顧客愛着度）の向上」
を目指してチャレンジする。